对话产品设计
6 大类 28 小类意图、双意图处理、多轮上下文、fallback 与转人工边界，保证客户问法变化时仍能稳定落到业务动作。
单店外卖 AI 客服系统
外卖商家智能客服系统
为「源家捞汁小海鲜」搭建一套可演示的 AI 客服闭环：客户聊天、意图分类、知识库检索、订单查询、转人工、工单、运营看板、客服话术迭代和 LLM 自动质检。
页面数据采用 2026 年 5 月示例门店口径，订单、会话与质检结果来自可复现的演示种子数据。
72%
有效 AI 解决率
32+
产品/运营文档
<2s
平均首响
¥0.003
单会话成本
首次体验建议从这里开始
先看 5 个自动演示，快速理解订单查询、知识库回答、售后接管和安全边界。
知识库运营
按外卖客服问题分布组织 FAQ、订单、售后、卫生风险和活动规则，并设计命中率、有用率、过期提醒和版本回滚机制。
人工接管规则
金额、情绪、健康风险、重复追问、主动找人工等 7 条规则，让 AI 不越权承诺，把上下文完整交给店主或客服。
数据与质检体系
用解决率反作弊、5 维度 LLM 质检、30 天运营复盘和 LLM 自动洞察，把客服系统从能回答升级为能持续运营。
客服话术迭代方法
沉淀 v1 到 v3 的实验日志，从身份设定、知识引用、情绪识别到安全边界，讲清楚每次改动解决了什么问题。
Product Highlights
从对话产品到运营闭环：八个核心能力。
系统不止是一个聊天框。从意图分类、知识库管理、人工接管、客服话术治理到 LLM 自动质检、成本控制，每个能力都对应可阅读的产品文档与可操作的后台模块。
能力 1
意图分类体系：6 大类 28 二级类，规则优先 LLM 兜底，支持双意图与高风险优先。
能力 2
知识库自助维护：分类树、同义词、命中率与有用率统计，商家无需依赖技术。
能力 3
7 条转人工触发规则：金额、情绪、健康风险、重复追问、主动找人工等。
能力 4
有效 AI 解决率：排除应转人工与重复追问后的真实解决率，反作弊设计内置。
能力 5
客服话术 v1 → v3 版本管理：行级对比、一键切换、灰度测试与回滚机制。
能力 6
5 维度 LLM 自动质检：准确性、共情度、简洁度、合规性、解决度，结果回填解决率。
能力 7
运营看板自动洞察：30 天趋势、Top 投诉、客服话术对比、5 维质检雷达。
能力 8
多模型成本控制：单会话约 ¥0.003，意图分类用低价模型，质检用差异化模型。