功能清单

P0 核心功能

模块	功能	价值
客户聊天	流式 SSE 回复、知识库引用、工具调用卡片、转人工状态展示、人工消息分发	客户主入口，必须稳定
意图分类	6 大类 28 二级类、规则优先 LLM 兜底、双意图识别	决定后续动作分流
知识库 RAG	关键词 + trigram + RRF 融合检索、命中率统计、同义词管理	回答可引用、可解释
订单查询工具	订单号识别、状态查询、ETA 计算、骑手信息组装	把结构化数据转自然语言
转人工规则	7 条触发规则、上下文同步、自动建工单、Redis 实时通知	AI 安全阀，避免越权
商家后台	会话列表、详情接管、回复释放、登录鉴权	管理员工作台

模块	功能	价值
知识库管理	分类树、增删改查、版本号、状态切换、Markdown 预览	商家自助维护
Prompt 版本管理	版本卡片、行级 diff、一键激活、新建版本	灰度切换运营资产
工单系统	列表筛选、详情处理、原会话上下文展示、解决记录	售后闭环
数据看板	6 张图表、3 条自动洞察、30 天趋势、Prompt 对比	把数据讲成故事
LLM 自动质检	5 维度评分、抽样 + 风险全检、反作弊回填 ai_resolved	持续监督 AI 回答质量

真实平台订单接入、图片证据识别、客服排班、商家多店管理、权限分层、模型路由自动化属于后续规划。当前架构在数据库 schema 与 API 边界已为这些能力预留接口。

所有功能按「能否帮助商家把高频问题自动化、把高风险问题稳妥升级」排序。能直接服务客户体验和管理员日常工作流的功能优先；只体现工程复杂度但难以转化为业务价值的功能后置。