运营看板设计

看板目标

看板不是给技术人员看日志，而是给店主和运营看「今天要改什么」。本项目把看板分成三块：经营概览、问题分布、质量复盘。首屏展示会话量、有效 AI 解决率、转人工数、满意度、LLM 成本和自动洞察，让非技术用户快速判断系统状态。

图表结构

经营概览用趋势图呈现近 30 天会话量和解决率。问题分布用意图柱状图展示订单、售后、菜品、活动、人工、闲聊等类别。质量复盘用五维雷达或条形展示准确性、共情度、简洁度、合规性、解决度。知识库模块展示命中率最高、失败最多、即将过期的条目。工单模块展示待处理、处理中、已解决和超时数量。

自动洞察

LLM 自动洞察只做辅助说明，不替代数据。它根据趋势生成一句运营建议，例如「退款咨询较上周升高，建议复盘漏餐和包装问题，并补充退款流程 FAQ」。洞察必须能追溯到数据来源，避免变成空泛建议。

交互取舍

看板交互保持轻量，仅保留时间范围、意图类别和转人工状态三类筛选。打开后台 10 秒内能说明系统状态，避免店主在筛选器里迷失。